Гарантія та сервіс
Купуйте впевнено.
Ми завжди поруч.
У TWIST AUTO ми дбаємо про ваш комфорт не лише під час покупки, а й після неї. На товари поширюються гарантійні зобов'язання відповідно до умов виробника та законодавства України.
Якщо з товаром виникне проблема, ми допоможемо розібратися, підкажемо порядок звернення та знайдемо оптимальний шлях вирішення питання.
Допоможемо з гарантійним зверненням, документами та пошуком авторизованого сервісного центру.
Отримати консультацію →Як працює гарантія?
Усе, що потрібно знати про гарантійне обслуговування ваших покупок.
Гарантія виробника
Гарантійний строк залежить від товару, його моделі та виробника. Інформація про умови й тривалість гарантії зазначається в супровідній документації або на сторінці товару.
Професійний сервіс
Діагностику та ремонт зазвичай виконують авторизовані сервісні центри виробника або імпортера. У разі підтвердження гарантійного випадку обслуговування здійснюється безоплатно.
Допомога TWIST AUTO
Не знаєте, куди звернутися? Наші менеджери допоможуть знайти сервіс, уточнити необхідні документи та вирішити питання з постачальником.
Що робити, якщо товар несправний?
Чотири прості кроки для вирішення гарантійного питання.
Підготуйте інформацію про покупку
Знайдіть номер замовлення, чек або накладну, гарантійний талон (за наявності) та інші документи, які отримали разом із товаром.
Опишіть проблему
Повідомте, яка саме несправність виникла та за яких обставин. За можливості додайте фотографії або коротке відео.
Зверніться до TWIST AUTO
Напишіть нам або зателефонуйте. Ми підкажемо подальші дії, допоможемо організувати гарантійне звернення або знайти авторизований сервіс.
Дочекайтеся результату перевірки
Після діагностики буде визначено причину несправності та порядок подальшого обслуговування відповідно до гарантійних умов і законодавства.
Що покриває гарантія?
Гарантійне обслуговування залежить від причини виникнення несправності.
Гарантійні випадки
Гарантія поширюється на недоліки, що виникли з причин, за які відповідає виробник або продавець.
- Виробничі дефекти матеріалів або складання.
- Несправності, що виникли за належної експлуатації.
- Дефекти окремих вузлів і механізмів, які підпадають під гарантію.
- Інші випадки, передбачені гарантійними умовами та законодавством.
Можливі винятки
Безоплатне обслуговування може не проводитися, якщо несправність спричинена такими обставинами:
- Неправильним використанням або перевантаженням обладнання.
- Механічними пошкодженнями, що стали причиною поломки.
- Потраплянням рідини чи сторонніх предметів.
- Некваліфікованим ремонтом або втручанням.
- Природним зношуванням витратних елементів.
Зверніть увагу. Кожен гарантійний випадок розглядається індивідуально. Наявність зовнішніх пошкоджень або відсутність окремих документів не означає автоматичної втрати всіх гарантійних прав. Рішення приймається з урахуванням причин несправності та законодавства України.
Товар не підійшов? Є рішення.
Відповідно до законодавства України, непродовольчий товар належної якості можна обміняти протягом 14 днів, не враховуючи дня покупки, за дотримання встановлених законом умов.
Для обміну товар не повинен бути у використанні, необхідно зберегти його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби та ярлики. Для окремих категорій діють законодавчі винятки. Повернення коштів можливе у випадках, передбачених законом.
Детальніше про повернення →Залишилися питання?
Ми допоможемо!
Не потрібно самостійно розбиратися в складних гарантійних процедурах. Звертайтеся до нас - підкажемо, як правильно діяти у вашій ситуації.