Гарантия и сервис
Покупайте уверенно.
Мы всегда рядом.
В TWIST AUTO мы заботимся о вашем комфорте не только во время покупки, но и после нее. На товары распространяются гарантийные обязательства в соответствии с условиями изготовителя и законодательства Украины.
Если с товаром возникнет проблема, мы поможем разобраться, подскажем порядок обращения и найдем оптимальный путь решения вопроса.
Поможем с гарантийным обращением, документами и поиском авторизованного сервисного центра.
Получить консультацию →Как работает гарантия?
Все, что нужно знать о гарантийном обслуживании ваших покупок.
Гарантия производителя
Гарантийный срок зависит от товара, его модели и производителя. Информация об условиях и продолжительности гарантии указывается в сопроводительной документации или на странице товара.
Профессиональный сервис
Диагностику и ремонт обычно выполняют авторизованные сервисные центры изготовителя или импортера. В случае подтверждения гарантийного случая обслуживание осуществляется бесплатно.
Помощь TWIST AUTO
Не знаете, куда обратиться? Наши менеджеры помогут найти сервис, уточнить необходимые документы и решить вопросы с поставщиком.
Что делать, если товар неисправен?
Четыре простых шага для решения гарантийного вопроса.
Подготовьте информацию о покупке
Найдите номер заказа, чек или накладную, гарантийный талон (при наличии) и другие документы, полученные вместе с товаром.
Опишите проблему
Сообщите, какая именно неисправность возникла и при каких обстоятельствах. По возможности добавьте фотографии или короткое видео.
Обратитесь к TWIST AUTO
Напишите нам или позвоните по телефону. Мы подскажем дальнейшие действия, поможем организовать гарантийное обращение или найти авторизованный сервис.
Дождитесь результата проверки
После диагностики будет определена причина неисправности и порядок последующего обслуживания в соответствии с гарантийными условиями и законодательством.
Что гарантия гарантирует?
Гарантийное обслуживание зависит от причины возникновения неисправности.
Гарантийные случаи
Гарантия распространяется на недостатки, возникшие по причинам, за которые отвечает производитель или продавец.
- Производственные дефекты материалов или сборки.
- Неисправности, возникшие при надлежащей эксплуатации.
- Дефекты отдельных узлов и механизмов, подпадающих под гарантию.
- Другие случаи, предусмотренные гарантийными условиями и законодательством.
Возможные исключения
Бесплатное обслуживание может не производиться, если неисправность вызвана следующими обстоятельствами:
- Неправильное использование или перегрузка оборудования.
- Механическими повреждениями, которые стали причиной поломки.
- Попаданием жидкости или посторонних предметов.
- Неквалифицированный ремонт или вмешательство.
- Естественным износом расходных элементов.
Обратите внимание. Каждый гарантийный случай рассматривается индивидуально. Наличие внешних повреждений или отсутствие отдельных документов не означает автоматической потери всех гарантийных прав. Решение принимается с учетом причин неисправности и законодательства Украины.
Товар не подошел? Есть решение.
В соответствии с законодательством Украины, непродовольственный товар надлежащего качества можно обменять в течение 14 дней, не считая дня покупки, при соблюдении установленных законом условий.
Для обмена товар не должен использоваться, необходимо сохранить его товарный вид, потребительские свойства, пломбы и ярлыки. Для отдельных категорий действуют законодательные исключения. Возврат средств возможен в случаях, предусмотренных законом.
Подробнее о возвращении →Остались вопросы?
Мы поможем!
Не нужно самостоятельно разбираться в сложных гарантийных процедурах. Обращайтесь к нам – подскажем, как правильно действовать в вашей ситуации.